Ce post sera un peu particulier car il est une traduction d’un texte publié par le responsable du système des Evaluations chez eBay. Il nous éclaire sur certains des changements survenus recemment. J’ai pensé qu’il pouvait vous interesser.
“Brian Burke,
Bonjour à tous. Comme vous l’avez probablement remarqué, nous avons introduit un certain nombre de changements sur le système des Evaluations sur eBay. Je souhaite ici répondre à certaines des questions les plus souvent posées ces jours derniers.
Inclure les Evaluations Neutres lors du calculs du pourcentage d’Evaluations positives (note de l’Admin BayMalin : il est fait ici allusion au fait qu’une Evaluation Neutre est comptabilisée comme une Négative dans le nouveau système )
Certains vendeurs ont vu leur pourcentage d’Evaluations positives baissé depuis que nous avons procédé aux changements. Bien que nous ayons annoncé que les Evaluations Neutres seraient incluses dans le calculs du pourcentage d’Evaluations Positives, il semble que la pluspart des vendeurs n’aient pas réalisé que cela impacterait leur pourcentage d’Evaluations.
Nous savons que constater la baisse de votre pourcentage d’Evaluations positives est difficile. Cependant je veux être clair sur les raisons de notre choix.
Lorsque nous ne tenions pas compte de ces Evaluations neutres nous faisions en fait du tort à nos meilleurs vendeurs. Laissez-moi vous expliquer cela par l’exemple.
Considerons 2 vendeurs avec un taux d’Evaluations négatives identique de 1%.
Avec l’ancien système - les 2 vendeurs auraient le même pourcentage d’Evaluations positive de 99%.
Avec le nouveau (et actuel) système - nous tenons compte des neutres. Si un vendeur a pourcentage d’Evaluations neutres de 0.5% (ce qui est environ la moyenne sur eBay), et que l’autre a un pourcentage d’Evaluations neutres de 2%, avec le système actuel, leur pourcentage d’Evaluations sont respectivement de 98.5 et 97%.
En incluant les Evaluations neutres nous favorisons un vendeur qui a globalement un meilleurs taux de satisfaction de ses clients (celui qui a maintenant 98.5%), ce qui est la chose à faire pour développer un bon business sur eBay.
Lorsque vous regardez votre pourcentage, je vous encourage à ne pas vous focaliser sur la baisse en tant que telle de votre pourcentage d’Evaluation, mais plutôt de le voir comme un indice de comparaison avec entre les vendeurs sur eBay.
Calcul du pourcentage des Evaluations
Nous avons aussi reçu des question sur la méthode de calcul utilisée pour obtenir le pourcentage d’Evaluations positives.
Il est basé sur les Evaluations laissées pour vos transactions des 52 dernières semaines, en incluant les Evaluations du type “repeat credit” ( note du traducteur : je ne sais pas comment traduire cette notion, pour des explications officielles vous pouvez lire le concept des Evaluations ).
Sur votre page de Profil d’Evaluations (accessible en cliquant sur votre score d’Evaluation), le lien “[Comment le pourcentage d’évaluations positives est-il calculé ?] donne une explication chiffrée. Voici, rapidement expliqué, le principe :
Le pourcentage est basé sur les transactions des 12 derniers mois.
Le nombre d’Evaluations positives pour la période est divisé par le nombre total d’Evaluations (en incluant les positives, les négatives et les neutres). Ceci inclus les Evaluations répétées (”repeat Feedback”) des membres qui ont laissé une évaluation pour des enchères qui se sont terminées durant des semaines différentes.
Plusieurs Evaluations laissées par le même membre pour le même vendeur et pour des transactions qui ont eu lieu la même semaine ne sont pas incluses dans le calcul. Par exemple, si un membre vous achète 2 objets aujourd’hui et vous laisse 2 Evaluations positives durant les 7 jours qui suivent, seulement l’une de ces Evaluations sera comptabilisée pour le calcul de vos score et pourcentage d’Evaluations. Ceci pour éviter les tricheries sur les Evaluations.
Les effects sur le statut de PowerSeller
Avec ces changement, certains vendeurs peuvent constater que leur pourcentage d’Evaluations est tombé en dessous de la limites de 98% qui permet d’avoir le statut de PowerSeller. Pour aider ces vendeurs là à remonter au dessus de la limite des 98% nous leur laisserons un délai de 60 jours durant lequel ils garderont leur statut de PowerSeller. Après ces 60 jours (qui se termineront le 20 Juillet), tout PowerSeller qui n’atteint pas la limite d’un pourcentage d’Evaluations de 98% perdra son status de PowerSeller ainsi que les bénéfices qui y sont liés.
Autres changement dans votre pourcentage d’Evaluations
Certains vendeurs peuvent remarquer un écart entre leur pourcentage d’Evaluations sur la page d’une enchère et celui indiqué sur la page de leur Profil d’Evaluations - il s’agit d’un état temporaire durant nous les changements du système, et cette information sera synchronisé à nouveau dans quelques jours.
Un dernier point : Nous n’avons pas encore enlevé les Evaluations neutres et négatives laissées par les membre qui sont actuellement suspendus. Nous le feront vers la fin Mai et cela nous prendra quelques semaines en tout. Aussi si vous avez des Evaluations neutres ou négatives laissé par un membre suspendu, elles seront enlevées courant Juin et n’impacteront plus vos score et pourcentage d’Evaluations.
…. (phrases d’usage et liens vers des pages d’explication en anglais)
Cordialement,
Brian Burke
Directeur, Politique Globale des Evaluations”
Voilà j’espère que cela vous aura aider à comprendre pourquoi votre pourcentage d’Evaluations a soudain changé.
Depuis près de 2 ans que BayMalin existe le service rendu n’avait pas beaucoup changé. C’est pourquoi nous avons décidé d’enrichir la fonction de recherche.
BayMalin ne marchait plus … Plus aucun résultat de recherche n’était renvoyé.
Aujourd’hui voici quelques conseils pour augmenter vos ventes eBay aussi bien en quantité qu’en valeur. :
